Държавен образователен стандарт за придобиване на квалификация по професията "Брокер"

Професионално направление

341

Търговия на едро и дребно

Наименование на професията

Код

Брокер

341030

Специалност

Степен на професионална квалификация

Ниво по Национална квалификационна рамка (НКР)

Ниво по Европейска квалификационна рамка (ЕКР)

3410301

Недвижими имоти

Трета

4

4

Наименование на единицата:

Здравословни и безопасни условия на труд

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 1.1:

Съдейства на работодателя за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

Знания

• Познава разпоредбите за осигуряване на ЗБУТ на работното място

• Описва средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на ЗБУТ

• Представя информация за нормативните разпоредби, касаещи осигуряването на ЗБУТ за конкретната трудова дейност

• Представя информация за рисковете за здравето и безопасността при извършваната трудова дейност и свързаните с нея трудови дейности

• Представя информация за мерките за защита, знаците и сигналите за безопасност и здраве при работа

• Посочва разпоредбите за провеждане на инструктаж на работещите по правилата за осигуряване на ЗБУТ

Умения

• Прилага мерките за предотвратяване, намаляване и ограничаване на рисковете за здравето и безопасността на работното място при различни трудови дейности

• Инструктира работещите в екипа по правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

• Контролира прилагането на необходимите мерки за защита

• Използва средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на ЗБУТ

Компетентности

• Създава организация за изпълнение на трудовите дейности при спазване нормативните разпоредби за осигуряване на ЗБУТ

• Участва в процеса за осигуряване на безопасност при работата

• Изпълнява трудовите дейности при спазване на необходимите мерки за осигуряване на безопасност

• Проявява отговорност към останалите участници в трудовия процес

Резултат от учене 1.2:

Участва в създаването на организация за осъществяване на превантивна дейност за опазване на околната среда

Знания

• Посочва разпоредбите за опазване на околната среда

• Описва основните изисквания за разделно събиране на отпадъци

• Познава разпоредбите за съхранение, използване и изхвърляне на опасни отпадъци

Умения

• Организира сортирането на опасни вещества и смеси и излезли от употреба материали, консумативи и други при спазване технологията за събиране и рециклиране

• Организира съхранението на опасни вещества и смеси и опасни отпадъци, консумативи и други при спазване технологията за събиране и рециклиране

Компетентности

• Способен е да анализира възможните причини за замърсяване на околната среда и да съдейства за тяхното предотвратяване

Резултат от учене 1.3:

Създава организация за овладяването на рискови и аварийни ситуации

Знания

• Описва основните рискови и аварийни ситуации

• Описва основните изисквания за осигуряване на аварийна безопасност

• Посочва основните стъпки за действие при аварии и аварийни ситуации

• Изброява видовете травми и методите за оказване на първа помощ

• Познава реда за разследване на трудови злополуки

Умения

• Спазва мерките за осигуряване на пожарна и аварийна безопасност

• Спазва правилата за действие при аварии и аварийни ситуации

• Предотвратява опасните ситуации, които могат да възникнат по време на работа

• Оказва първа помощ на пострадали при трудова злополука и авария

Компетентности

• Съдейства за предотвратяването на рисковете за възникване на пожар или аварийна ситуация

• Участва в овладяването на възникнал пожар или авария в съответствие с установените вътрешнофирмени правила за пожарна и аварийна безопасност

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее теоретични знания за:

• хигиенните норми;

• здравословни и безопасни условия на труд на работното място;

• превантивна дейност за опазване на околната среда;

• овладяване на аварийни ситуации и оказването на първа помощ на пострадали.

За средство 2:

• Избира бързо и уверено най-адекватния тип поведение при зададената рискова ситуация

• Вярно и точно определя необходимите действия за оказване на първа помощ

Наименование на единицата:

Икономика

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 2.1:

Познава основите на пазарната икономика

Знания

• Описва общата теория на пазарната икономика

• Запознат е с основните икономически проблеми

• Посочва ролята на държавата в пазарната икономика

• Изброява видовете икономически субекти в бизнеса

Умения

• Ориентира се относно функциите на различните икономически субекти

• Информира се за успешни практически примери за управление на различни бизнес начинания

Компетентности

• Способен е да идентифицира успешни практически примери за управление на бизнес начинания

Резултат от учене 2.2:

Познава характеристиките на дейността в предприятие

Знания

• Посочва основите на пазарното търсене

• Описва принципите на пазарното предлагане

• Дефинира основни икономически понятия - приходи, разходи, печалба, рентабилност

Умения

• Обяснява основни икономически понятия в контекста на дейността на организацията

• Прилага принципите на пазарно търсене и предлагане в дейността си

Компетентности

• Способен е да анализира икономическите принципи в контекста на дейността на фирмата

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит/тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основните теоретични знания в областта на икономиката

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на проблема в зададения казус

Наименование на единицата:

Предприемачество

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 3.1:

Познава основите на предприемачеството

Знания

• Описва същността на предприемачеството

• Обяснява принципите на предприемаческата дейност

• Посочва видовете предприемачески умения

Умения

• Проучва предприемаческите процеси, свързани с дейността му

• Открива възможности за предприемачески инициативи в дадения бизнес сектор

• Анализира практически примери за успешно управление на дейността на търговска компания

Компетентности

• Предлага нови идеи за успешно изпълнение на трудовите дейности

Резултат от учене 3.2:

Формира предприемаческо поведение

Знания

• Посочва характеристиките на предприемаческото поведение

• Изрежда видовете предприемаческо поведение

• Описва факторите, които влияят върху предприемаческото поведение

• Изброява значими за упражняваната професия социални и личностни умения

Умения

• Прилага в дейността си подходящи предприемачески идеи

• Идентифицира нови пазарни възможности

• Преценява необходимостта от промени, свързани с подобряване на работата

• Предлага иновативни идеи при изпълнението на работни проекти

Компетентности

• Способен е самостоятелно да предложи възможно решение за увеличаване на продажбите, като проявява гъвкавост и адаптивност

Резултат от учене 3.3:

Участва в разработването на бизнес план

Знания

• Изброява основните елементи на бизнес плана

• Описва изискванията и етапите при разработване на бизнес план

• Посочва факторите на обкръжаващата пазарна среда

Умения

• Анализира възможностите за развитие на дейността в търговска компания

• Обяснява предназначението на всеки елемент от бизнес плана

• Прилага изискванията за разработване на бизнес план

Компетентности

• В екип разработва проект на бизнес план

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Средство 3:

• Разработване на бизнес план

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1, 2 и 3:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Владее основни теоретични понятия в областта на предприемачеството

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано определя действията за разрешаване на описания проблем в зададения казус

За средство 3:

• Участва в разработването на бизнес план на търговска фирма според изискванията на предварително дефинираното задание

Наименование на единицата:

Комуникация и чужд език

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 4.1:

Общува ефективно в работния екип

Знания

• Посочва отделните длъжности в екипа

• Описва взаимоотношенията

• Изрежда йерархичните връзки в екипа

Умения

• Спазва йерархията в екипа

• Осъществява комуникация в екипа

Компетентности

• Комуникира ефективно с всички участници в трудовия процес съобразно работния протокол

Резултат от учене 4.2:

Води ефективна бизнес комуникация

Знания

• Описва етичните норми в комуникацията

• Изрежда правилата за вербална и невербална комуникация

• Посочва адекватното поведение при конфликт

• Изброява правилата и изискванията за делова кореспонденция

Умения

• Води делова комуникация - писмена и устна

• Предоставя необходимата информация за удовлетворяване изискванията на клиентите

• Избягва конфликтни ситуации

• Съдейства за решаване на конфликтни ситуации

Компетентности

• Провежда ефективна устна и писмена комуникация с колеги и клиенти, спазвайки изискванията за делово общуване

Резултат от учене 4.3:

Владее чужд език, свързан с професионалната дейност

Знания

• Познава основната професионална терминология на чужд език

• Изброява източници за информация в професионалната област на чужд език

• Изрежда основните области на приложимост на чужд език по професията

Умения

• Чете и разбира професионални текстове на чужд език (специализирана литература, документация и др.)

• Ползва чужд език при търсене на информация от интернет и други източници

• Ползва чужд език (писмено и говоримо) при комуникация с колеги и клиенти

Компетентности

• Владее чужд език на ниво, позволяващо му да осъществява комуникация по професионални теми

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Провеждане на разговори на професионални теми

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени знания относно ефективното общуване в работна среда. Владее чужд език по професията

За средство 2:

• Провежда разговори по професионални теми на чужд език

Наименование на единицата:

Използване на информационни и комуникационни технологии в професионалната дейност

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 5.1:

Обработва информация и съдържание с информационни и комуникационни технологии (ИКТ)

Знания:

• Изброява интернет търсачки

• Знае за съществуването на невярна или подвеждаща информация в интернет

• Познава начините за намиране и запазване на определена цифрова информация (текст, изображения, аудио, видео, уеб страници и др.)

• Описва начините за възпроизвеждане на вече записано цифрово съдържание

Умения:

• Използва търсачка за намиране на информация

• Записва цифрово съдържание (текст, изображения, аудио, видео, уеб страници и др.)

• Възпроизвежда вече записано цифрово съдържание

Компетентности:

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при обработването на информация

Резултат от учене 5.2:

Осъществява комуникация посредством ИКТ

Знания:

• Изброява доставчици на услугата електронна поща

• Изброява софтуер за аудио- и видеоразговори

• Изброява доставчици на услуги за споделяне на файлове

• Познава софтуерни продукти, свързани с професионалната дейност

Умения:

• Използва електронна поща

• Използва основни функции на софтуер за аудио- и видеоразговори

• Споделя файлове онлайн

• Работи със софтуерни продукти, свързани с професионалната дейност

Компетентности:

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при онлайн комуникация

Резултат от учене 5.3:

Създава цифрово съдържание с ИКТ

Знания:

• Посочва функционалностите на софтуера за създаване и редакция на цифрово съдържание от различен тип (текст, таблици, изображения, аудио, видео)

• Описва особеностите при работа с различните видове софтуер

Умения:

• Създава цифрово съдържание (текст, таблици, изображения, аудио, видео) с различни оформления

• Редактира създадено цифрово съдържание

Компетентности:

• Демонстрира свободно владеене на ИКТ при създаването на електронно съдържание

Резултат от учене 5.4:

Осигурява защита на електронната среда

Знания

• Посочва рисковете за сигурността при работа в електронна среда

• Дефинира функциите на защитните стени и на антивирусните програми

• Описва начините за защита на файлове с криптиране или с пароли

• Посочва мерки за защита на дигиталните устройства и цифровото съдържание

• Описва въздействието на цифровите технологии върху околната среда

• Познава нормативите за защита на личните данни

Умения

• Идентифицира подвеждащи и/или злонамерени съобщения и интернет страници

• Активира филтри на електронна поща против нежелани съобщения

• Разпознава файлове, представляващи зловреден софтуер

• Променя настройките на защитната стена и на антивирусната програма

• Защитава файлове с криптиране или с пароли

• Прилага методи за защита на дигиталните устройства и цифровото съдържание

• Прилага мерки за пестене на енергия

• Използва техники за защита на личните данни в дигитална среда

Компетентности

• Способен е да защити комплексно от злонамерени действия електронната среда, в която работи, както и поверителността на личните данни

Резултат от учене 5.5:

Решава проблеми при работата с ИКТ

Знания

• Посочва начините за решаване на рутинни проблеми при използване на цифрови технологии

• Изброява начините за инсталиране/преинсталиране на софтуерни продукти, използвани в компютърната графика

• Изброява възможностите за актуализиране и подобряване на дигиталните си компетентности

• Познава основни технологични подобрения в професионалната област

Умения

• Избира и инсталира най-подходящия инструмент, устройство, приложение, софтуер или услуга за решаване на проблеми

• Променя настройките и опциите на операционната система или софтуер за компютърна графика при решаване на проблеми

• Предлага творчески идеи при използването на дигитални технологии

Компетентности

• Способен е самостоятелно да разреши нерутинен проблем, възникнал при работа с ИКТ

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Изпълнение на задача, свързана с намирането на информация в интернет по зададена тема, нейното съхранение и възпроизвеждане

Средство 2:

• Изпълнение на задача, свързана със споделянето на файл в интернет пространството и изпращане на връзка (линк) за сваляне до друг потребител по електронната поща

Средство 3:

• Изпълнение на задача, свързана със създаването, редакцията и оформлението на цифрово съдържание

Средство 4:

• Изпълнение на задача, свързана с противодействие срещу злонамерено електронно съобщение

Средство 5:

• Изпълнение на задача, свързана с инсталирането, преинсталирането и промяната на настройки на устройство и съпътстващия го софтуер

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1, 2, 3, 4 и 5:

• Учебен/компютърен кабинет

• Персонален компютър или лаптоп

• Достъп до интернет

Критерии за оценяване:

За средства 1, 2, 3, 4 и 5:

• Поставените задачи са изпълнени самостоятелно и в рамките на предварително зададеното за това време

• Демонстрирани са знания, умения и компетентности, свързани с използването на ИКТ

Наименование на единицата:

Организация на работния процес

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 6.1:

Организира работния процес

Знания

• Дефинира същността на оперативното планиране и управлението на времето

• Посочва елементите и начина за изготвяне на план-график

• Познава вътрешните нормативни актове, свързани с професията

• Описва планирането на ресурси, свързани с работния процес

Умения

• Обяснява ролята и функциите на брокера в структурата на организацията

• Планира процеса на работата си

• Съставя график на работните си задачи

• Прилага изискванията на вътрешните нормативни актове

• Следва принципите за ефективно управление на времето

Компетентности

• Организира рационално процеса на работата си за ефективно изпълнение на задачите

Резултат от учене 6.2:

Поема отговорност за качеството на работата си

Знания

• Описва видовете трудови дейности

• Посочва изискванията за ефективно изпълнение на видовете дейности

• Изброява начините за обезпечаване на качествено изпълнение на трудовите задачи

Умения

• Спазва изискванията за качествено изпълнение на задачите

• Следва правилата за осигуряване на качество на обслужване на вътрешните и външните клиенти

Компетентности

• Ефективно планира и изпълнява трудовите дейности

• Участва в изграждането и поддържането на ефективна работна среда

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по зададен сценарий

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени знания относно планирането и организацията на работния процес

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано решава зададения казус, свързан с планиране на работните задачи, организацията на работния процес и качественото изпълнение на дейността

Наименование на единицата:

Професионална етика

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 7.1:

Следва професионалната етика

Знания

• Посочва принципите, правилата и изискванията на професионалната етика

• Изброява нормативните изисквания в областта на защита на личните данни

• Описва мерките за сигурност, които следва да се прилагат за защита на данните

• Изрежда принципите на професионалното поведение на брокера

• Изброява възможни ситуации за конфликт на интереси при сделки с недвижими имоти

• Познава признаците за нелоялна конкуренция на пазара

Умения

• Прилага изискванията на професионалната етика

• Предоставя достоверна информация на клиентите

• Обезпечава постоянна поверителност на обработваните лични данни

• Спазва почтеност и колегиалност в търговските отношения

• Предотвратява конфликт на интереси при извършването на сделки с недвижими имоти

• Следи за нелоялна конкуренция спрямо други брокери и спрямо агенцията, за която работи

Компетентности

• Способен е да изпълнява служебните си задължения, като опазва доверието, имуществото и документите на клиентите

Резултат от учене 7.2:

Спазва регулацията на брокерската дейност

Знания

• Описва правните аспекти на професията

• Познава изискванията на нормативната уредба, регламентираща брокерската дейност

• Описва правата и задълженията на брокера и клиента в договора за посредничество при сделки с имоти

• Изброява законово необходимите документи за сделката и допълнителни проверки, ограничаващи рисковете

Умения

• Обяснява правата и ограниченията, присъщи на дейността на брокера при сделки с имоти

• Спазва изискванията на нормативната уредба, регламентираща професията

• Обяснява предимствата за сключване на ексклузивен договор с една агенция

Компетентности

• Способен е коректно да изпълнява задълженията си, като се съобразява с правните норми в професията

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на писмен изпит

Средство 2:

• Решаване на казус по зададена ситуация

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Учебен кабинет

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Демонстрира задълбочени познания относно професионалната етика при сделки с недвижими имоти и правните норми и изисквания

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано решава посочения казус, свързан с професионалната етика и спазване на правните норми при сделки с недвижими имоти

Наименование на единицата:

Правни познания за посредничество при сделки с недвижими имоти

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 8.1:

Познава видовете вещни права и обекти на вещни права

Знания

• Познава понятията за вещи и вещни права

• Познава понятията за собственост, съсобственост, етажна собственост

• Познава понятието за право на ползване

• Описва разликата между различните вещни права

• Познава способите за придобиване право на собственост

• Изброява документите, доказващи правата на прехвърлителя на вещното право

• Обяснява понятието за право на строеж и начините за учредяването му

• Познава понятието за правна сделка и видовете договори за прехвърляне на вещни права

• Познава териториалноустройствения статут на имотите, възможностите за застрояване и промяна на предназначението им

Умения

• Презентира обективно и коректно характеристиките на обекта на вещното право

• Обяснява особеностите на сделките при завършено строителство и ново строителство в незавършен вид

• Обяснява последиците при наличие на вещни и облигационни тежести върху имота

• Сравнява видовете субекти - потенциални носители на вещни права

• Обяснява видовете тежести върху недвижими имоти и разликите между ипотека и възбрана

• Използва различни видове документи, доказващи вещните и облигационните права върху имоти

Компетентности

• Способен е самостоятелно да систематизира документите, изясняващи вещните права на имота

Резултат от учене 8.2:

Прилага нотариалните изисквания и необходимите документи за сделка с имот

Знания

• Познава нормативната уредба, свързана със статута и сделките с имоти

• Посочва изискванията за проверки в регистрите към Агенцията по вписванията и Агенцията по геодезия, картография и кадастър

• Описва възможни рискове при сделки с имоти и мерки за ограничаването им

• Познава особеностите на договор за наем и за аренда

Умения

• Прилага знанията си и изискванията на закона спрямо конкретната сделка

• Обяснява задължителните клаузи и условия според вида на сделката и възможностите за свободно договаряне между страните

Компетентности

• Способен е да спазва прецизно нормативната уредба на брокерската дейност

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Писмен изпит по определена тема

Средство 2:

• Решаване на тест

Средство 3:

• Решаване на практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Оборудван учебен кабинет

За средство 3:

• Реална работна среда в компания

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Представената писмена работа изчерпателно и ясно описва поставената тема, като са демонстрирани задълбочени знания относно: вещни права и обекти на вещни права и нотариалните изисквания и необходимите документи за сделка с имот

• Спазено е определеното за изпита време

За средство 2:

• Отговаря правилно на зададените в теста въпроси, като се съобразява с определеното време

• Демонстрира задълбочени познания в областта на сделките с недвижими

За средство 3:

• Вярно, точно и мотивирано изпълнява практическата задача, свързана със: придобитите теоретични познания във връзка с вещните права и обектите на вещни права, нотариалните изисквания и необходимите документи за сделка с имот

Наименование на единицата:

Етапи и процес на посредническа дейност

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 9.1:

Приема и обработва оферти от клиентите

Знания

• Описва правилата за професионално обслужване на клиенти в зависимост от вида на сделката и правното качество на клиента като страна по нея

• Описва видовете оферти и тяхното съдържание

• Посочва на клиента необходимите документи при предлагане на имот

Умения

• Изготвя оферта с включени детайли за имота и конкретните условия по предлагания или търсения имот

• Поддържа база с контактни данни на корпоративните клиенти

• Поддържа база с контактни данни на клиентите - физически лица

• Създава база данни с контакти на потенциални клиенти

Компетентности

• Съпоставя офертата на клиента с актуалните пазарни условия и ограниченията, произтичащи от нормативната уредба

• Способен е да води прецизно аналитични партиди в регистри с клиенти при стриктно спазване на изискванията за боравене с лични данни и опазване на фирмената тайна

Резултат от учене 9.2:

Сключва договор за посредничество

Знания

• Посочва особеностите и клаузите на различните видове договори за посредничество

• Познава нормативната уредба на договора за посредничество, националния и европейския стандарт за брокерска дейност

• Описва изискванията за предоставяне на лични данни, мерките против изпиране на пари, ограниченията за плащане в брой и др.

Умения

• Попълва проект на договор за посредничество

• Аргументира клаузите по различните видове договори

• Спазва правилата при водене на бизнес преговори

• Проверява детайлите и изрядността на предоставените документи, индивидуализиращи клиента и обекта на предлагане

Компетентности

• Способен е да прецени готовността на клиента да сключи договор за посредничество

Резултат от учене 9.3:

Извършва маркетингови дейности за намиране на насрещни оферти

Знания

• Описва характеристиките на търсения или предлагания имот

• Посочва конкурентните предимства на офертата на клиента

• Изброява и презентира на клиента насрещни оферти, отговарящи на зададените от него критерии

• Познава източниците за информация на маркетингови проучвания

Умения

• Осъществява проучване на пазара

• Участва в оформянето/изготвянето на реклама на офертите на клиентите

• Систематизира информация за предлаганите имоти

• Изготвя сравнителен пазарен анализ

• Оценява достоверността и актуалността на събраната информация

Компетентности

• Способен е самостоятелно да съпоставя наличната информация с подадената оферта на клиента

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Оборудвана учебна зала

• Реална работна среда - агенция за недвижими имоти

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Отговаря точно и вярно на зададените въпроси, като се съобразява с определеното за изпита време

• Демонстрира задълбочени познания в областта на сравнителния анализ на пазара за недвижими имоти

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано решава зададения казус, като демонстрира задълбочено владеене относно:

- изготвяне на оферта;

- попълване на договор;

- водене на регистър с данните на клиентите.

Наименование на единицата:

Обслужване на клиенти

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 10.1:

Подготвя имота за представяне

Знания

• Познава предимствата и недостатъците при покупка на обекти в завършен и незавършен етап на строителство

• Познава особеностите на различните конструкции сгради

• Изброява документите, необходими за сключване на сделка

• Посочва необходимостта от консултиране с компетентен в областта на недвижимите имоти: юрист, архитект или инженер

• Познава гаранционните срокове в строителството

Умения

• Дава препоръки за оптимално представяне на имота пред потенциални насрещни страни по сделката

• Разяснява възможностите за представяне на имота пред потенциални клиенти

• Следи за изпълнението на нормативните изисквания в зависимост от вида на сделката

• Разяснява на клиентите задължението за вярно посочване на действителната цена и последиците при нарушения

Компетентности

• Способен е да извърши предварителна подготовка за представяне на имота при обективно посочване на преимуществата му

Резултат от учене 10.2:

Организира отделните етапи до сключване на сделка

Знания

• Посочва задължителните етапи по сделката и възможните допълнителни договорености

• Познава техники за овладяване на конфликтни ситуации

• Описва необходимите документи при подготовка на конкретния етап

• Изброява необходимите разрешения и съгласия при съответния етап на сделката

Умения

• Съдейства при сключване на предварителен или наемен договор

• Прилага техники за ефективно водене на преговори

• Извършва справки и набавя необходими документи за нотариална сделка

• Организира изповядване на сделката пред нотариус

• Оказва съдействие при разплащане между страните

Компетентности

• Осигурява професионално обслужване на клиентите през всички етапи до финализиране на сделката

• Способен е да оформи точно необходимите документи за извършване и отчитане на реализираните сделки

Резултат от учене 10.3:

Извършва въвод във владение

Знания

• Познава необходимите елементи на протокола за въвод във владение и приемо-предавателния протокол

• Изброява възможностите и сроковете за търсене на отговорност за недостатъци на имота

• Посочва сроковете за регистрация на имота в съответните административни служби

Умения

• Организира въвода във владение

• Извършва съдействие на страните при установяване на състоянието на имота съобразно договореното

Компетентности

• Способен е самостоятелно да подготви протокола за въвод във владение или приемо-предавателния протокол

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Решаване на казус по задание

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Оборудван учебен кабинет

• Реална работна среда - компания, осъществяваща сделки с недвижими имоти

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Отговаря точно и вярно на зададените въпроси, като се съобразява с определеното за изпита време

• Демонстрира задълбочено познаване на процеса на подготовка и сключване на сделки с недвижими имоти

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано решава зададения казус, свързан със сделки с недвижими имоти, като се съобразява с определеното за изпита време

Наименование на единицата:

Работа с клиента след приключване на сделката

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Наименование на професията:

Брокер

Ниво по НКР:

4

Ниво по ЕКР:

4

Резултат от учене 11.1:

Извършва допълнително предлагане

Знания

• Познава етапите в обслужване на клиентите след приключване на сделката

• Посочва особеностите при обслужване на нови и дългогодишни клиенти

• Изброява възможностите за допълнително предлагане на услуги

Умения

• Спазва изискванията за обслужване на клиентите след приключване на сделката

• Прилага техники за предлагане на допълнителни услуги

Компетентности

• Способен е самостоятелно да осъществява допълнително предлагане според стандартите на компанията

Резултат от учене 11.2:

Информира клиентите за нови услуги и оферти

Знания

• Описва ползите от регулярното информиране на клиенти за нови услуги и оферти

• Посочва начините за предоставяне на съответната информация на клиентите

• Изрежда видовете презентационни материали, използвани за насърчаване на предлагането

Умения

• Информира клиентите за актуална информация, свързана с продуктовото портфолио

• Разпространява презентационни материали за текущи промоции

• Известява клиентите за условията на програми за лоялни клиенти

Компетентности

• Способен е самостоятелно да предоставя актуална информация на клиентите за нови оферти, услуги и промоции при спазване на фирмените стандарти за обслужване на клиентите след приключване на сделката

Средства за оценяване:

Средство 1:

• Решаване на тест

Средство 2:

• Изпълнение на практическа задача

Условия за провеждане на оценяването:

За средства 1 и 2:

• Оборудвана учебна зала

• Реална работна среда - компания/агенция за недвижими имоти

Критерии за оценяване:

За средство 1:

• Отговаря точно и вярно на зададените въпроси, като се съобразява с определеното за изпита време

• Демонстрира задълбочени знания в областта на обслужване на клиенти след приключване на сделката, свързано с информиране на клиентите относно нови оферти/имоти, услуги, промоции

За средство 2:

• Вярно, точно и мотивирано решава зададения казус, свързан обслужване на клиенти след приключване на сделката, като се съобразява с определеното за задачата време